購物常見問題

• Q1. 購物流程說明

  • TOTU 提供您簡單又安全的購物流程，需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫資料＞＞ 完成購物 
    非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞會員登入＞＞填寫資料＞＞ 完成購物 ※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

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  Q2. 目前提供哪些付款方式？

  • 目前提供付款方式有三種：
    1. 『超商取貨』付款
    2. 『信用卡』付款。
    3. 『實體/網路ATM』付款。
    

  Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

  • 請點選「目錄」＞＞「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，點選「目錄」＞＞「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
    

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  Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

  • 請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
    如欲修改訂單請直接連絡客服人員取消訂單，重新下訂即可。
    為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
    如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單重新訂購，請至「會員登入」登入後於相關訂單，留言給客服取消訂單，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！

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  Q5. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

  • 如商品頁面按鈕顯示「聯絡店主」，請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件，商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知（部份熱賣商品，如到貨數量＜貨到通知數量，則有可能無法收到通知）。

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  Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？

  • 根據消費者保護法之規定，TOTU 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。 
    例如，完成簽收的時間是08/11，其七天鑑賞期起訖日即為08/12~08/18 您如欲辦理退貨需於「08/18前」至與客服連絡提出退貨申請，。 

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